家居新零售——海天時代科技譚智

????作者譚智，現任職湖北海天時代科技發展有限公司教學經理。
????資深設計專家，運營管理專家，從事設計管理行業17年；曾先后擔任營銷總監， ?設計總監，裝飾公司總經理的工作。
????作品多次刊登于《裝飾裝修天地》、《楚天都市報》、《武漢晚報》、《第一生活》、《品味空間》等。

????1、 2016年湖北省“楚天技能名師”稱號；

????2、 2015年武漢市人力資源和社會保障局評為“高級建筑裝飾設計師”；
????3、 2014年湖北省人力資源和社會保障廳評為“高級項目管理師”；
????4、在核心專業期刊上發表論文10余篇。
????5、省級研究課題項目2個。?

摘要：近年來，新零售的概念提出也標志著零售行業進入了實質性的實施階段，隨著新零售的開展打造了線上線下融合渠道，引起社會廣泛重視。在充分利用互聯網技術下，家具行業的新零售已經全面開啟，新零售也標志著能夠轉變傳統的供應鏈，使得上游制造以及終端客戶的溝通變得簡單，進一步簡化了供應鏈流程。

關鍵字：家居；新零售；方式；互聯網

2018年，家具產業出現了新的銷售局面，從上游的制造環節到定位轉型，產品智能以及渠道調整的方面都成為了家居制造企業的關鍵詞，而無論是產品的投入還是品牌定位，都需要通過渠道來實現，因此渠道模式成為了多次變革中的重點。對于一些家具行業來說，一直以來不斷進行渠道創新，而且在多次新模式推廣過程中，很多家具企業也走在了前端。今年通過銷售渠道的調整，從上下游資源進行整合，并且實現了全品類的調動和配合，實際上家具品牌產品以及專業的電商平臺合作已經成為很多家居制造業的首要選擇，能夠調動全部的產品線，實現雙方戰略深度合作。

一、利用互聯網布局市場

對于一些裝飾公司來說，在與銷售平臺的合作過程中重點強調了學習和借鑒，在過去，沙發、床是典型的家居行業傳統銷售渠道的產物，然而過去電子商務發展迅速的過程中，也未能實現家居產品在網上的銷售。傳統的渠道已經經過了數十年，其形成布局較為完整的線下銷售網絡，然而這種銷售模式日漸成熟，成為很多用戶的首要選擇和購買習慣。但是。、銷售渠道的變化并不會針對性影響某種產品，而是會覆蓋整個家具產業鏈。當我們進行布局線下網絡過程中，包括一些直營店，這種電子商務已經無所不在，包括傳統的家居床，書柜，沙發等，舒適的發展給予我們一定的啟發。首先，沙發不再是一種單品，而是被作為舒適家居的組成部分，能夠融入整個家居系統集成中，被更多家居用戶所使用，這對于家具行業來說也是一定程度的創新。除此之外，關于舒適家居的整體產品打造，在自建的舒適平臺商城中進行線上的銷售也取得了一定的成果，能夠打破原有的線下門店銷售的傳統思維和銷售邊界，這是值得很多傳統家居銷售行業所學習的。目前由于家具渠道銷售在市場競爭中較為激烈，主要是由于銷售渠道的碎片化以及多元化，導致家居商品的銷售出現分流，也引起了多種品牌的反思。在2017年，一些全球知名的家居品牌提出了定制戰略，而對于常見的家居床，書柜，沙發來說，比較典型的是工程市場的銷售渠道，在傳統的銷售過程中，工程市場是處于零售終端的前端位置，雖然是由產品的性質所直接決定的，但由于渠道多元化的發展，包括床，書柜在內的所有家居產品已經被提前到用戶無需進入商場就可以完成在線購買?；谶@一點的認識，很多家居企業迅速調整銷售戰略，將一些前置市場開發以及市場推廣作為市場的主基調，進而開發線上銷售的渠道。某些家居品牌直營店目前面臨著重要的轉型節點，雖然部分品牌和產品已經趨于成熟，但對于直營店來說，基于這種激烈的市場環境下，代理商所獲得的利潤不斷縮減，然而整體服務卻不減質，那么如何在有限的利潤空間下提高盈利呢？一些全球著名的家居品牌具有超長的產品線，包括布料的選擇，木質選擇，線條顏色等在內的涉及到家居的整個產品線，這些產品如何能夠進行有效的資源整合并最終輸出給終端消費者？然而利用這種電商平臺的線上線下銷售服務，能夠給與家居行業更多啟發，而且這種雙線的整合能夠從一定程度上轉變傳統制造企業目前面臨的銷售額不高的問題，指導很多家具行業借鑒和學習。目前一些家居直營店已經整合多個門店的服務流程以及之后會更加深入推廣其他直營店的新零售制度改革，能夠使線下門店的效率得以提高，進而能夠通過線上而更好的為線下銷售而服務。家具行業的事業部國內營銷公司要想創造更新的的市場以及拓展銷售通路，前裝市場是一個比較理想的突破點，以品牌+互聯網+設計師為主的電商平臺，能夠成為家居品牌新的主力隊員，進而為線上線下的銷售服務注入新鮮活力，雙方能夠進一步強化平臺化管理，豐富專業化運營，提高施工標準化工藝，能夠將客戶的需求作為導向，為客戶提供更專業和優質的服務?；谶@種背景下很多家居行業提出了電商平臺銷售，與著名的阿里巴巴，騰訊，京東等互聯網公司形成戰略合作，不僅提供了傳統的家居，還包括了一些舒適家居，智慧家居等產品的整合，而這種平臺也利用自己獨特的銷售平臺模式為舒適家居注入了互聯網基因。

二、互聯網家平臺的新零售

在2009年我國的家居產業還處于終端為主的時代，主要以掌上明珠，全友家居作為代表的大型家居連鎖賣場，也正是基于這種壟斷性的終端業態，也導致很多廠商運營成本升高，這一年很多家居行業采用線上銷售的平臺，形成了多種網上平臺戰略，成為互聯網形成的主要原因。最初，這些電商平臺通過了終端以及設計銷售渠道的運營來開展一些智能家具業務，然而對于剛進入行業的家居電商平臺來說，由于受到資金壓力以及新進入資源短缺的問題，如何突破市場短板找到新出路，電商家居平臺將目光轉為線上，開辟了在智能家具以及系統集成行業中充分使用互聯網。實際上，這對于系統集成來說同樣是家居行業電子商務發展的初始階段。作為系統集成行業自建商城平臺，能夠集合傳統家居以及智能相關產品的融合，通過自建系統搭建了內容技術服務為一體的平臺，利用內容進行引流，通過服務來傳播品牌口碑。經過多年來的探索，不斷完善實現了線上線下的融合，線上主要是以該網絡平臺為核心，通過整合家具品牌+互聯網+設計師作為核心，能夠充分挖掘互聯網信息數據技術，實現線上線下的產業連接，利用專業化的運營模式以及標準化服務，不斷推行O2O模式，形成了產品線完善，能夠提供智能家居，新能源，新風格等多樣化，量身定制的綜合方案，在線上監理過程中能夠實現消費者隨時進行施工明細，工程進度和在線評價，公布了多個施工節點，能夠供用戶進行在線檢查，而且全國環保中心的技術專家也可以進行線上同步監控各個制造點的明細，為用戶進行在線的檢查。通過信息化的管理方式，更好地為客戶提供服務，能夠完善家庭舒適集成選購，實現施工安裝的控制。

從家居實體體驗模式上來看，在家具銷售過程中，主要是以體驗為主，商家為了消費者設置豐富的生活場，為其提供聲臨其境的感受，讓消費者能夠從中體會到生活的便利，進而刺激消費。體驗營銷是一種家居導購之前必要的銷售服務，比如目前最大的線上零售企業亞馬遜，為了能夠拓展家具領域，企業也開始進行密集并布局，未來消費者可以通過VR技術或者AR技術來實現家居和電器的挑選。在家居體驗店中，消費者不需要對家具抽象概念進行探究，只需要通過展示講解和操作就能夠獲得家居所帶來的舒適感和高效率。從家居的O2O銷售模式上來看，隨著互聯網技術的發展，微信，微博等大眾媒體的廣泛應用已經成為了新型電商銷售平臺，電商主要以朋友圈展示商品，買賣一對一交流，達成意向之后通過快遞進行上門送貨，可以說募集前微商成為了眾多網購族的選擇方式，除了微商購物之外，人們還可以通過這種手機作為終端實時遠程控制家居。

小結

家具行業經過多年來的發展，已經從過去繁瑣的有些技術發展為無線技術，而且產品的性能、價格也越發親民，能夠為舒適家居的普及提供基礎。面對線上銷售的市場潛力，家居行業應當把握時代潮流，充分利用電商平臺優勢，能夠將線下銷售與互聯網線上銷售進行有效融合，不斷促進其家具新零售的發展。

參考文獻

[1]丁少將. 京東方的物聯網'戰場'[J]. 現代企業文化(上旬), 2017(12):70-71.

[2]陳延亭. 基于消費者行為的我國零售業態發展趨勢研究[D]. 西南財經大學, 2008.

海天時代科技為響應國務院《國家職業教育改革實施方案》（職教20條），海天擬與中職、高職院校積極開展校企合作共同育人、合作研究、共建機構、共享資源、成果轉換等合作活動，持續打造高素養裝飾設計師、造價管理、項目管理、園林景觀設計、智能家居師等技術人才，對成績合格學生推薦到全國各大建筑裝飾行業企業就業或者支持利用公司加盟平臺指導創業。

產教融合校企合作咨詢：027-82338069 ? ? ?QQ：2269327714 ?王老師

更多海天校企合作資訊關注高校招生網